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FAQ

Vous avez des questions? 
Vous trouverez votre réponse ci-dessous. 
Si vous ne trouvez pas votre réponse, CONTACTEZ-NOUS

LA BOÎTE SAKADE, C'EST QUI? 
Notre équipe est composée de : 
CATHERINE : propriétaire et Capitaine du navire. C'est elle qui vérifie votre commande.
SABRINA : co-capitaine et chargée de projets 
LARA : emballeuse professionnelle. C'est elle qui prend soin de bien emballer vos commandes
Notre entreprise est basée à Saint-Adelme, dans la MRC de la Matanie, dans la région du Bas Saint-Laurent. 

COMMENT PASSER COMMANDE ? 
Choisissez les items que vous désirez et sélectionner l'option " ajouter au panier". Si cette option n'est pas possible c'est que notre produit est hors stock pour le moment. 
À tout moment vous pouvez aller dans la section de votre panier en cliquant sur l'icône panier d'achat. Vous y retrouverez vos items ajoutés au panier. 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ? 
Carte de crédit et paypal. Notre site est sécurisé et nous n'avons pas accès à vos données bancaires. Le paiement par virement bancaire est impossible et non recommandé par l'OPC ( Office de la protection du consommateur). 

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ? 
Pour vous garantir le meilleur service et la traçabilité de votre envoi de la commande à la réception à votre adresse, nous vous proposons uniquement la livraison avec numéro de suivi via nos 2 transporteurs : DICOM et Poste Canada. 
Vous retrouverez votre numéro de suivi dans le courriel de traitement de votre commande ( que vous recevrez dans les 48 heures suivant votre commande). 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ? 
Nous avons un délais approximatif de 48 heures. Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un excellent service et soyez assurés de l'attention particulière que nous portons à chacune de vos commandes. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON? 
Nous ne pouvons garantir les délais de livraison. Les transporteurs ont un volume très élevé de commandes/ colis à livrer. Soyez assurés que chaque étape du processus du traitement de votre commande est fait dans les normes actuelles. 

QU'EN EST-IL DE LA COVID 19? 
Notre équipe se lave et se désinfecte les mains avant et après chaque préparation de commande et autant de fois qu'il est nécessaire. 
Notre équipe est en pleine forme, n'a pas voyagé et n'a pas été en contact volontaire avec des personnes atteintes ou ayant des symptômes reliés à la Covid. 

COMMENT FONCTIONNE LA PERSONNALISATION ? 
Il vous faut ajouter l'item PERSONNALISATION à votre commande. Vous aurez alors la possibilité de choisir pour quelle occasion et d'ajouter votre propre texte. N'oubliez pas de noter l'adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer votre cadeau dans la case ADRESSE DE LIVRAISON à l'étape de votre paiement. 

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ? 
Pas de panique. Votre colis n'est pas loin. Vérifiez le statut de votre envoi avec le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel ( peut-être dans vos spams).